Cómo hacer un derecho de petición en Medellín, paso a paso
Cualquier persona puede presentar una petición respetuosa a una entidad pública y recibir respuesta de fondo. No cuesta nada y no necesita abogado. La Ley 1755 de 2015 fija los plazos de respuesta.
Qué es y quién puede presentarlo
El derecho de petición está en el artículo 23 de la Constitución y lo regula la Ley 1755 de 2015. Sirve para pedir una solución (por ejemplo, reparar un hueco o una escala), presentar una queja por un mal servicio, reclamar por un cobro o pedir información y documentos.
Lo puede presentar cualquier persona, por escrito o de forma verbal. Es gratuito y no necesita abogado ni formatos especiales.
Plazos que tiene la entidad para responder
- Peticiones en general: 15 días hábiles.
- Solicitudes de documentos o información: 10 días hábiles.
- Consultas sobre temas a cargo de la entidad: 30 días hábiles.
Si la entidad no puede responder a tiempo, debe avisarle antes de que se venza el plazo, explicar el motivo y darle una nueva fecha, que no puede pasar del doble del plazo inicial (artículo 14 de la Ley 1755 de 2015).
Paso a paso
- Identifique la entidad. Agua, energía y gas: EPM. Vías, andenes y escalas: Secretaría de Infraestructura Física. Quebradas, árboles y basuras: Secretaría de Medio Ambiente. Tránsito y señales: Secretaría de Movilidad.
- Cuente qué pasó. Diga qué ocurre, desde cuándo, dónde exactamente (dirección o punto de referencia) y qué solución pide. Adjunte fotos si las tiene.
- Incluya sus datos. Nombre, documento y una dirección, teléfono o correo donde le puedan responder. Si prefiere no dar sus datos, la Junta puede presentar la petición en nombre de la comunidad.
- Radíquelo y guarde el número. Preséntelo por los canales de la entidad (para la Alcaldía, la ventanilla virtual Mercurio; para EPM, sus canales de atención) o entréguelo en el salón comunal para que la Junta lo acompañe. Guarde siempre el número de radicado.
- Cuente los días hábiles. Desde el día siguiente a la radicación, cuente los días hábiles (sin sábados, domingos ni festivos) según el tipo de petición.
- Si no le responden. Puede presentar una acción de tutela por violación del derecho de petición; no necesita abogado. También puede pedir acompañamiento a la Personería de Medellín o a la Junta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta presentar un derecho de petición?
Nada. Es gratuito y no necesita abogado ni tramitador.
¿En cuántos días deben responder un derecho de petición?
En 15 días hábiles por regla general; 10 días hábiles si pide documentos o información, y 30 días hábiles si es una consulta (Ley 1755 de 2015, artículo 14).
¿Qué hago si no responden mi derecho de petición?
Puede presentar una acción de tutela ante cualquier juez para proteger su derecho de petición. No necesita abogado. La Junta y la Personería de Medellín pueden orientarle.
¿Puedo hacer el derecho de petición sin dar mis datos?
Las peticiones anónimas son posibles, pero la respuesta no le llegará directamente. En el asistente de la Junta puede elegir la opción anónima: la Junta recibe la respuesta y la publica en el seguimiento con el número de radicado.
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